Política de envío
1. Alcance de los envíos
Boni Chic es una operación 100% online. Realizamos despachos a todo el territorio nacional de Chile, incluyendo zonas extremas, a través de operadores logísticos externos debidamente seleccionados. No realizamos envíos internacionales.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago de la compra, el equipo de Boni Chic procederá a la preparación y empaquetado del pedido. El tiempo estimado de preparación es de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas, los días viernes, sábados, domingos o festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil. Los días hábiles se contabilizan de lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales en Chile.
3. Plazos estimados de despacho
Una vez entregado el pedido al operador logístico, los plazos estimados de entrega son los siguientes. Los plazos son de carácter referencial y no constituyen una garantía de entrega exacta. Las tarifas vigentes se informarán de manera clara durante el proceso de pago, antes de que el cliente confirme la compra, y pueden actualizarse en cualquier momento.
| Zona de Destino | Transportista Referencial | Plazo Estimado |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | Chilexpress / Starken | 1 – 2 días hábiles |
| Regiones V – VIII | Chilexpress / Starken | 2 – 3 días hábiles |
| Regiones IX – XIV | Chilexpress | 3 – 5 días hábiles |
| Zonas extremas | Correos de Chile u otros | 5 – 10 días hábiles |
Las tarifas de despacho aplicables serán informadas al cliente durante el proceso de pago. Boni Chic ofrece envío sin costo adicional en compras que superen el monto mínimo indicado en el Sitio al momento de la compra, el cual puede ser modificado en cualquier momento.
4. Situaciones que pueden afectar los plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados pueden verse modificados en las siguientes circunstancias, sin que ello constituya responsabilidad de Boni Chic:
- Alta demanda de despachos durante fechas especiales, períodos de ofertas o campañas de venta masiva.
- Días festivos nacionales o regionales que afecten la operación del courier.
- Problemas operacionales del operador logístico, incluyendo retrasos en sus redes de distribución.
- Condiciones climáticas adversas, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor.
- Información de despacho incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al momento de la compra.
En estos casos, Boni Chic se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar las acciones necesarias.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá al correo electrónico registrado la información de seguimiento, que incluirá:
- Número de seguimiento único.
- Nombre de la empresa de transporte asignada.
- Enlace directo para rastrear el paquete en tiempo real, cuando esté disponible.
| Empresa de Transporte | Sitio Web de Rastreo |
|---|---|
| Chilexpress | www.chilexpress.cl |
| Starken | www.starken.cl |
| Correos de Chile | www.correos.cl |
Para consultas sobre el estado de un pedido, el cliente puede contactar al equipo de atención al cliente de Boni Chic a través de los canales oficiales informados en el Sitio.
6. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el transportista registra tu pedido como entregado y no lo recibiste:
- Verifica con vecinos o con el conserje del edificio si recibieron el paquete.
- Contacta directamente a la empresa de transporte con tu número de seguimiento.
- Si el problema persiste, comunícate con Boni Chic en contacto@bonichic.cl indicando tu número de pedido.
7. Problemas en la entrega y pedidos devueltos
En caso de que el cliente no pueda recibir el pedido en la dirección indicada y éste sea devuelto por el courier a Boni Chic, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para volver a despacharlo. Boni Chic no se hace responsable por pedidos no entregados por causas imputables al cliente, tales como ausencia en el domicilio, dirección incorrecta o rechazo del envío.
8. Responsabilidad por daños en el transporte
Si el paquete llega con daños visibles en el embalaje externo, recomendamos al cliente registrar el estado del envío mediante fotografías antes de proceder a abrirlo, y contactar a Boni Chic de inmediato para iniciar el proceso de revisión con el operador logístic