Política de cambios, devoluciones y garantías

1. Principio General

En Boni Chic nos esforzamos por ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y por brindar una experiencia de compra satisfactoria en cada pedido. Sin embargo, y en concordancia con las condiciones propias del comercio electrónico de accesorios femeninos, es importante que nuestros clientes conozcan con claridad las condiciones bajo las cuales se aceptan solicitudes de cambio, devolución o garantía.

2. Casos en que no se ofrecen cambios ni devoluciones por preferencia personal

Boni Chic no ofrece cambios o devoluciones por preferencia personal, entendida como la voluntad subjetiva del cliente no amparada por la legislación vigente. Lo anterior es sin perjuicio del derecho a retracto regulado en la Ley N.° 19.496, cuyos requisitos y plazos se detallan en la sección siguiente. Las situaciones que no dan lugar a cambio o devolución por preferencia personal incluyen:

• Error en la elección del producto por parte del cliente, incluyendo talla, modelo, color o características, cuando el producto recibido corresponde exactamente a lo adquirido.
• Productos que hayan sido usados, lavados, probados o que presenten señales de uso.
• Productos que no cuenten con su empaque original, etiquetas o accesorios incluidos al momento de la compra.
• Daños ocasionados por mal uso, manejo inadecuado o accidentes por parte del cliente.
• Diferencias menores de color entre el producto fotografiado en el Sitio y el producto físico, producto de la variación de pantallas y condiciones de iluminación.
• Artículos cuyo precio de venta corresponda a una liquidación o descuento igual o superior al 40%, los que solo admiten cambio por otro producto disponible, sujeto a stock.
• Artículos de higiene íntima —como piercings y pendientes sin envase sellado— que hayan sido abiertos o manipulados.

Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías y especificaciones de cada producto antes de realizar su compra. Si tiene dudas, puede contactarnos antes de concretar el pedido.

3. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en los contratos celebrados por medios electrónicos el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, siempre que el bien se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, con su etiqueta original y empaque completo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de retractarse a Boni Chic dentro del plazo señalado, a través del mismo canal electrónico utilizado para la compra o mediante correo electrónico a contacto@bonichic.cl, indicando el número de pedido. Ejercido el retracto, Boni Chic devolverá el precio pagado dentro del plazo legal. El costo del envío de devolución del producto será informado previamente al cliente; si dicho costo no fue informado al momento de la compra de manera clara y oportuna, será de cargo de Boni Chic.

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N.° 19.496, quedan excluidos del derecho a retracto: los productos confeccionados a medida o con personalización según especificaciones del cliente; los artículos de higiene personal sin envase sellado que hayan sido abiertos; los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y los servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor antes del vencimiento del plazo de retracto. Las exclusiones aplicables son únicamente las establecidas por la ley; no podrá invocarse el precio de liquidación o descuento como causal de exclusión del derecho a retracto.

4. Casos en que sí se aceptan solicitudes: falla o defecto de fabricación

Boni Chic acepta solicitudes de cambio, devolución o garantía cuando el producto presente una falla o defecto de fabricación comprobable. Se considera falla de fabricación todo defecto atribuible al proceso de producción del producto, que no sea consecuencia del uso, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Ejemplos de situaciones que pueden ser objeto de solicitud:

• Costuras defectuosas o descosidas desde la entrega del producto.
• Cierres o broches que presenten fallas desde el primer uso.
• Materiales que lleguen rotos, rasgados o con defectos visibles al momento de la recepción.
• Artículos que no correspondan al producto adquirido (error de despacho por parte de Boni Chic).
• Producto no recibido dentro de un plazo razonable contado desde la fecha de despacho confirmada, considerando los tiempos estimados del operador logístico.
  
  

5. Garantía Legal

Todos los productos adquiridos en Boni Chic cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente al momento de la compra. Para hacer efectiva la garantía, el producto debe:

• Presentar falla o defecto comprobable de fabricación.
• No haber sido sometido a un uso distinto al previsto según la naturaleza del producto.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original cuando corresponda.
• La solicitud debe presentarse dentro del plazo de garantía que establece la legislación vigente.
  
  

6. Procedimiento para solicitar un cambio: Devolución o Garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Contactar a Boni Chic en contacto@bonichic.cl con el asunto "Solicitud de cambio/devolución/garantía", dentro del plazo aplicable.
• Indicar el número de pedido, describir detalladamente el defecto o problema presentado e incluir fotografías claras del producto que evidencien la falla.
• El equipo de Boni Chic evaluará la solicitud y se comunicará con el cliente dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
• De ser aprobada la solicitud, se coordinará con el cliente el proceso de devolución del producto y la solución correspondiente.

En algunos casos podemos solicitar información adicional o la revisión del producto antes de emitir una resolución definitiva.

7. Soluciones Disponibles

En los casos en que la solicitud sea aprobada, Boni Chic ofrecerá alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Cambio del producto por uno equivalente en buen estado, sujeto a disponibilidad de stock.
• Reembolso total del monto pagado, cuando el cambio no sea posible por falta de stock u otras razones justificadas.

8. Plazos de Reembolso

En caso de proceder un reembolso, éste se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de hasta diez (10) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud. Los plazos efectivos pueden variar según el banco o plataforma de pago involucrada, situación que escapa al control directo de Boni Chic. Si el medio de pago original no permite el reembolso, se acordará con el cliente la mejor alternativa disponible.

9. Costos de envío para devolución

En los casos en que la solicitud sea aprobada por falla o defecto de fabricación comprobado, Boni Chic asumirá los costos de retiro y reenvío del producto al cliente. Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho a retracto u otra causa no imputable a Boni Chic, los costos del envío de devolución serán de cargo del cliente y serán informados previamente.